Het kan voorkomen dat mensen ontevreden zijn over een besluit of over ons handelen. Mensen kunnen dan een klacht of een bezwaar indienen. Een klachtencoördinator buigt zich over de binnengekomen klachten. Daarbij zoekt hij/zij altijd persoonlijk contact. Voor formele bezwaren hebben we een onafhankelijke commissie. En voor we overgaan tot dit formele traject, bieden we mensen altijd de mogelijkheid van een informeel gesprek (mediation). In de meeste gevallen kiezen mensen daarvoor. In onze organisatie hebben we verschillende gespreksbegeleiders en mediators opgeleid. Zij begeleiden deze gesprekken. In de meeste gevallen blijkt het gesprek succesvol en worden bezwaren zonder commissie opgelost. Deze werkwijze wordt ook gehanteerd wanneer er onmin is ontstaan tussen partijen. De partijen kunnen inwoners, bedrijven, instellingen of de gemeente zelf zijn. Daar waar nodig treden de mediators van de gemeente als intermediair op om partijen weer tot elkaar te brengen, vaak met succes.