Wij onderzoeken de doelmatigheid en doeltreffendheid van ons gemeentelijk beleid (art. 213a gemeentewet). Deze onderzoeken zijn gericht op leren en verbeteren. Wij leggen daarover verantwoording af aan de raad.

In 2019 onderzoeken wij de doeltreffendheid van onze dienstverlening. Het gaat om de dienstverlening via de website, de telefoon en aan de balie. In 2018 schaften wij een aantal applicaties aan om de klanttevredenheid te meten. Dat levert waardevolle informatie op over doeltreffendheid en verbetermogelijkheden.